Términos y condiciones generales

✓ En el presente documento también se podrá hacer referencia a la empresa como “proveedor”. 

✓ Pronexo trabaja bajo un estricto marco de privacidad, respeto, transparencia y honestidad que garantice a nuestros clientes y equipo de trabajo un ambiente sano. 

✓ El proveedor se compromete a no transmitir ni divulgar información confidencial del cliente. Si lo llegara a requerir con fines comerciales, deberá recibir una autorización escrita por parte del cliente donde defina los datos de los que el proveedor podrá hacer uso, así como el medio por el cual podrá compartirlos. 

✓ El proveedor se compromete a brindar un servicio de calidad garantizado dentro de los marcos del presente documento. 

✓ La finalidad del documento es hacer del conocimiento del cliente los alcances de los productos y servicios que está adquiriendo para que pueda exigir el cumplimiento de la calidad garantizada. 

✓ El presente documento establece los alcances que es posible ofrecer con las circunstancias actuales e infraestructura disponible por el proveedor al momento de su redacción. Por tanto puede estar sujeto a cambio sin previo aviso a medida que dichos factores y circunstancias varíen. 

✓ Pronexo no se hace responsable por las promesas realizadas por miembros del equipo de trabajo fuera de los marcos establecidos en el presente documento. 

✓ Pronexo no se hace responsable de las promesas realizadas por nuestros distribuidores fuera de los marcos establecidos en el presente documento. 

✓ En algunos casos, Pronexo podría solicitarle la firma de un contrato o acuerdo como requisito adicional para la prestación de un servicio. Dicho contrato o acuerdo será complementario al presente documento. 

✓ Cuando el cliente así lo requiera, Pronexo podrá firmar a través del representante legal de de la empresa, contratos y acuerdos propiedad del cliente. Pero se considerará que los términos establecidos en el presente documento, así como las cláusulas de los contratos y acuerdos propios, predominarán sobre los términos, condiciones, cláusulas y acuerdos establecidos en documentos propiedad del cliente que lleguen a contradecirlos o invalidarlos. 

✓ El proveedor no se hace responsable por el manejo inadecuado de los productos y servicios adquiridos por el cliente, así como tampoco de los malos usos que este pueda darle.

✓ Los horarios manejados por los departamentos de Pronexo corresponden a Argentina. 

✓ Queda prohibida la contratación directa o indirecta de personal que labore para Pronexo, sin consentimiento por escrito del proveedor. 

✓ Al adquirir cualquiera de nuestros productos y servicios aceptas los términos y condiciones establecidos en el presente documento y en las políticas internas de cada departamento, mismas que pueden estar sujetas a cambio sin previo aviso.

✓ Nuestras tarifas están en Pesos Argentinos. 

✓ Nuestras tarifas son públicas y establecidas, por lo que no están sujetas a negociación ni descuentos. 

✓ Es recomendable solicitar una cotización actualizada antes de realizar su pago, para evitar errores en los montos y cuentas bancarias.

✓ Una vez generada la factura, el cliente cuenta con 10 días corridos para liquidarla. Si la factura no se liquida en los primeros 30 días corridos a partir de la fecha de emisión, Pronexo podrá cancelarla sin previo aviso. 

✓ Nuestra forma de trabajo es al contado y los pagos deben realizarse siempre con IVA incluido. 

✓ El medio oficial para envío de comprobantes de pago es el correo [email protected]. Pronexo no se hace responsable por retrasos ni omisiones en el servicio ocasionados por enviar los comprobantes de pago a través de medios no oficiales. 

✓ El medio oficial para envío de datos fiscales así como actualizaciones en dicha información, es el correo administracion[email protected] Pronexo no se hace responsable por retrasos ni errores en los CF emitidos, ocasionados por la omisión del envío y/o actualización de su información fiscal, o por hacerla llegar a través de medios no oficiales.

✓ Si el cliente realiza un pago a Pronexo por equivocación, ofrecemos las siguientes alternativas:

a. Dejar el monto como remanente para futuras compras.

b. Si desea recibir el reembolso, este se realizará menos $500 por gastos administrativos. Para que la política aplique, el cliente debe enviar carátula bancaria con beneficiario, cuenta de la persona moral o física que realizó el pago. 

✓ Los pagos realizados con excedente por error del cliente:

a. Se tomarán como remanente para futuras compras y en caso de que no se haya facturado, se enviará la factura por el monto total con el excedente.

b. En caso de que el cliente desee la devolución del monto excedente, debe enviar carátula bancaria con beneficiario, cuenta. El reembolso se realizará menos $500 por gastos administrativos. 

✓ Si se realiza un pago por un monto menor al de la lista de precios oficial vigente, el producto o servicio correspondiente se otorgará hasta enviar el comprobante de pago por la diferencia. 

✓ Algunos de nuestros productos y servicios son sensibles al tipo de cambio, por lo que en ocasiones los precios podrán variar sin previo aviso. En cualquier otro caso Pronexo reportará vía correo cualquier cambio o actualización en sus listas de precios oficiales. 

✓ Los productos y servicios adquiridos a Pronexo no son intercambiables por otros productos y servicios de Pronexo salvo que en el apartado del producto o servicio se especifique lo contrario. 

✓ Los productos y servicios adquiridos por el cliente con otros proveedores no son intercambiables por productos y servicios de Pronexo. 

✓ Pronexo reportará vía correo cualquier cambio o actualización en sus cuentas bancarias oficiales.

✓ Si posterior a la notificación el cliente realiza un pago a una cuenta no oficial pero perteneciente a Pronexo o a uno de sus socios:

a. En caso de que la cuenta siga activa, Administración procederá a hacer el reembolso al cliente menos $500 ARS (IVA incluido) del monto recibido. Lo anterior por los gastos administrativos derivados.

b. En caso de que la cuenta ya se encuentre cancelada, el cliente deberá revisar el proceder directamente con su institución bancaria.

✓ Cualquier cambio o cancelación en las facturas sólo podrá realizarse dentro del mes hábil en que se emitió el CF original. Si la solicitud se debe a causas imputables al cliente, ocasionará un cargo de $500ARS (IVA incluido). Las causas imputables al cliente son de forma enunciativa más no limitativa: no informar previamente al departamento de Administración Pronexo la actualización en sus datos fiscales; no informar previamente cualquier particularidad en el método, forma de pago, uso de su factura o algún otro dato que no aparezca especificado de manera clara en los datos proporcionados a Pronexo (sujeto a las disposiciones de la autoridad); no informar previo a la emisión de la factura si requerían el CF a nombre de una razón social distinta; y en general toda omisión oportuna de información relevante para la emisión del documento.   

✓ Solo posterior a la recepción del comprobante de pago de la factura incluyendo el cargo de refacturación, o el comprobante de pago del cargo de refacturación, el departamento de Administración de Pronexo procederá a cancelar el CF anterior y a emitir la nueva factura de acuerdo a solicitud.

✓ Posterior al mes hábil de emisión, únicamente se cancelarán y modificarán facturas cuyo documento original haya sido emitido de manera equivocada por causas imputables a Pronexo. Las causas imputables a Administración de Pronexo son de forma enunciativa más no limitativa: no actualizar los datos fiscales del cliente posterior a ser notificados del cambio; no capturar el método, forma de pago, uso de su factura o algún otro dato de acuerdo a la información proporcionada claramente por el cliente (sujeto a las disposiciones de la autoridad); realizar la factura a una razón social distinta a la solicitada por el cliente previo a la emisión del CFDI; y en general toda omisión en la información relevante proporcionada oportunamente por el cliente para la emisión de la factura. 

✓ Los reembolsos aplican de acuerdo a las políticas especificadas en los apartados de cada producto y servicio en el presente documento.

Consultoría / Implementación 

✓ Estas políticas son complementarias a las internas del equipo de Consultores.

✓ Se considerará “consultoría” a toda solicitud de apoyo para resolución de dudas, asesoría sobre el funcionamiento del sistema y módulos, instalación, configuración y proceso de actualización de módulos, carga de catálogos, migraciones, capacitación en el uso y configuración del sistema y módulos, permisos, análisis de procesos, reuniones, levantamiento de requisitos, toda transferencia de conocimiento (inédito o repetido) por parte de Pronexo hacia el cliente y toda actividad realizada en beneficio del cliente.

✓ Se considerará “implementación” al proceso de desarrollo de un proyecto efectuado total o parcialmente por Pronexo respetando la forma nativa del sistema. Por lo general abarca los mismos procesos del punto anterior.

✓ Para fines de las presentes políticas, los servicios de "hora de consultoría" y "hora de implementación" se considerarán como equivalentes pese a las distinciones internas que haga el equipo de Consultores.

✓ La consultoría se adquiere en unidades de 1 hora como mínimo y se consume en unidades de 15 minutos. Es decir, una asesoría de 1 hora tiene cuatro secciones de 15 minutos que pueden repartirse en varias sesiones. Para atenciones cuya duración sea menor a 14 minutos, se descontará una sección completa de 15 minutos.

✓ Ofrecemos dos opciones de contratación:

     ➢ Consultoría Ordinaria. Es la que se programa únicamente dentro del horario de oficina sujeto a disponibilidad en agenda.

     ➢ Consultoría Extraordinaria. Es la que por alguna necesidad específica del cliente se programa fuera de horario de oficina. La hora y fecha de la atención debe acordarse por ambas partes al menos con un día de antelación.

✓ Las horas de consultoría ordinaria y extraordinaria pueden ser intercambiables entre sí de acuerdo a lo siguiente:

     ➢ 1 hora extraordinaria equivale a 1.5 horas ordinarias.

     ➢ 1.5 horas ordinarias equivalen a 1 hora extraordinaria.

✓ El único medio por el que se aceptarán solicitudes de consultoría será el correo de [email protected] o mediante ticket desde nuestra web.

✓ Una vez que se reciba la solicitud Pronexo validará que el cliente cuente con horas disponibles:

        a. Si el cliente tiene horas de consultoría disponibles se procederá a programar la atención de acuerdo a disponibilidad en agenda y por el medio que corresponda al caso.

        b. Si el cliente no tiene horas de consultoría disponibles, Pronexo enviará cotización por la cantidad de horas que se deberán contratar para solucionar la necesidad. Al recibir el comprobante de pago se procederá         a programar la atención de acuerdo a disponibilidad en agenda y por el medio que corresponda al caso.

✓ Las diferentes modalidades por las que puede brindarse la atención de consultoría son:

➢ Consultoría en sitio: La atención se brinda únicamente por medios remotos, pero en casos especiales a considerar por el proveedor y siempre que haya común acuerdo entre las partes, el consultor asignado podrá acudir a sitio. En dichos casos se cargará una hora de consultoría por el viaje. Esta modalidad sólo está disponible para la ciudad de Rosario provincia de Santa Fe.

 ➢ Consultoría remota simultánea: Mediante programa de conferencias o por vía telefónica. Se programa de acuerdo a disponibilidad en ambas agendas. No hay duración mínima; la duración máxima es de 2 horas por día sujeto al tiempo de consultoría disponible y a espacios en agenda.

 ➢ Consultoría de gabinete: Es cuando el consultor no requiere una conexión simultánea con el cliente para atender su solicitud, ya que lo puede resolver por otros medios, por ejemplo accediendo al servidor del cliente o vía correo electrónico.

✓ Toda respuesta por parte de Pronexo que atienda y resuelva la necesidad del cliente contará como tiempo consumido de consultoría, independientemente del medio por el cual se le haya dado solución.

✓ Las sesiones de capacitación se imparten en dos segmentos: iniciando con la parte teórica y concluyendo con la parte práctica. Lo anterior en cualquier modalidad. NOTA: Si requiere una capacitación personalizada, es decir, diferente al procedimiento mencionado, favor de especificarlo previamente a la programación de la sesión.

✓ La atención a través de horas de consultoría se programa conforme se reciben los comprobantes de pago de las horas contratadas.

✓ Si cuenta con suficiente tiempo de consultoría disponible para que se resuelva su solicitud, la atención se programa de acuerdo a disponibilidad en agenda.

✓ Los horarios de oficina para la programación de consultoría ordinaria, sujetos a agenda, son:

 ➢ Lunes a viernes: 10 a.m. a 6 p.m.

✓ Los horarios fuera de oficina para la programación de consultoría extraordinaria son:

➢ Lunes a viernes a partir de las 6 p.m.

➢ Fines de semana: A partir de las 12 del mediodía del sábado.

✓ El consultor asignado deberá enviar un ticket con la relación de consumo de horas posterior a cada atención y cada que el cliente lo solicite. Para dicha tarea se destinará un 10% de las horas totales contratadas.

✓ Las horas de consultoría/ implementación tienen 90 días de vigencia a partir de la fecha de compra.

✓ Para más información, definiciones técnicas y de procedimientos, consulte las políticas internas de Consultoría.

✓ En caso de que el cliente ya no requiera la consultoría cuenta con 24 horas naturales después de realizado el pago para solicitar la cancelación.

✓ Los reembolsos aplican únicamente para bloques superiores a 5 horas adquiridos en una misma exhibición y cuyo consumo no haya iniciado, siempre que se solicite dentro del tiempo establecido en el punto anterior.

✓ Para las contrataciones canceladas donde no aplique el reembolso, se le respetará al cliente su tiempo disponible para utilizarlo en nuevas solicitudes de consultoría.

✓Para trámite de reembolso en los casos aplicables, el cliente cuenta con 24 horas después de realizado el pago para enviar su solicitud a [email protected] anexando carátula bancaria con nombre del beneficiario y cuenta bancaria.

✓ El reembolso se realizará en las siguientes 24 horas hábiles de acuerdo a los siguientes criterios:

     ➢ De 1 a 10 horas: menos un 5% por gastos administrativos.

     ➢ De 11 a 20 horas: menos un 3% por gastos administrativos.

     ➢ De 21 horas en adelante: menos un 1% por gastos administrativos.

Programación

✓ Estas políticas son complementarias a las internas del departamento de Programación.

✓ Se considerará “Programación” a todo aquel proceso solicitado por el cliente que requiera una modificación en la funcionalidad original del sistema. Dichos procesos son, de forma enunciativa más no limitativa: agregar, eliminar y mover campos; cambiar apariencia y vistas; crear y modificar reportes; agregar, eliminar y modificar funcionalidades; crear y modificar módulos, etcétera.

✓ El servicio de Programación se cotiza por hora.

✓ El cliente cuenta con las siguientes dos opciones para solicitar cotización del servicio de Programación:

     a. Enviar al correo [email protected] las especificaciones por escrito y con su respectiva representación gráfica. Una vez recibido el bosquejo, el departamento revisará los requerimientos y se comunicará en     caso de duda. De no haberla, procederá a estimar las horas totales y enviará la cotización para revisión y autorización por parte del cliente.

     b. Cuando el cliente desea que el departamento levante directamente el pedido de sus requerimientos, ya sea mediante conferencia remota o llamada, le solicitamos que cuente con horas de consultoría disponibles.     Esto se debe a que la inversión de tiempo será desde un inicio por parte del departamento, que se encargará de elaborar la representación gráfica y de enviarla al cliente para su revisión. Una vez que el cliente     autorice el bosquejo, es decir, que confirme que el departamento plasmó de manera correcta sus necesidades, el departamento procederá a estimar las horas totales y enviará la cotización para revisión y autorización     por parte del cliente.

✓ Los proyectos de Programación se agendarán en calendario conforme se reciben los comprobantes de pago, por lo que la fecha de entrega puede variar dependiendo de los pedidos que haya en fila al momento de liquidar la cotización o factura.

✓ Los proyectos se agendarán únicamente cuando se cubra en prepago el 100% de su correspondiente cotización o factura.

✓ El proveedor se reserva el derecho de aceptar o denegar proyectos dada la naturaleza de los requerimientos y los alcances del sistema.

✓ El horarios hábiles del equipo de Programación es de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.

✓ Una vez entregado el proyecto, el cliente cuenta con 20 días hábiles para probar y reportar fallas. Si no se recibe ningún reporte en este lapso el proyecto se dará por cerrado.

✓ El reporte de las fallas o errores presentados debe enviarse a [email protected] en una sola exhibición. El departamento no se hace responsable por el seguimiento de reportes que se envíen en varias exhibiciones.

✓ Para revisar los reportes posteriores a los 20 días hábiles de prueba, el cliente requiere contratar o disponer de horas de consultoría.

✓ En caso de que el cliente ya no requiera el proyecto, cuenta con 8 horas naturales después de realizado el pago para solicitar la cancelación.

✓ Los reembolsos aplican solo y únicamente para las compras superiores a 5 horas de programación siempre que el proyecto se haya cancelado dentro del tiempo establecido y no haya sido iniciado ni entregado.

✓ Para proyectos cuya elaboración ya esté en proceso al recibir la notificación de cancelación del cliente, el tiempo invertido hasta ese momento se descontará del tiempo total contratado.

✓ Para los proyectos cancelados donde no aplique el reembolso, se le respetará al cliente su tiempo restante disponible para utilizarlo en nuevas solicitudes.

✓ Para trámite de reembolsos en los casos aplicables, el cliente cuenta con 24 horas naturales después de realizado el pago para enviar su solicitud a 

[email protected] anexando carátula bancaria con nombre del beneficiario.

✓ El reembolso de los casos aplicables se realizará en las siguientes 48 horas hábiles menos un 10% por gastos administrativos y operativos.

✓ Debido a que Pronexo solo procede a realizar programaciones una vez que el cliente autoriza la representación gráfica de las modificaciones, en proyectos entregados no aplican reembolsos.

✓ La propiedad intelectual de la programación corresponderá en todo momento al ejecutor de Pronexo.

Módulos

✓ Estas políticas son complementarias a las políticas internas de Pronexo respecto a los módulos.

✓ El precio de nuestros módulos es pago único excepto en los casos en los que se especifique lo contrario.

✓ Si requiere información específica de costo y/o modalidad de compra de uno o más de nuestros módulos, puede solicitarlo a [email protected] 

✓ Pronexo solo podrá enviar un módulo posterior a la recepción del comprobante de pago por el total de su valor.

✓ Los módulos se enviarán solo en horario hábil:

     ➢ Lunes a viernes: 9 a.m. a 6 p.m.

     ➢ Sábado: 9 a.m. a 12 p.m.

✓ Si el cliente requiere la instalación, configuración o proceso de actualización de algún módulo por parte de Pronexo, debe contar con horas de consultoría.

✓ Para obtener asesoría con dudas o capacitación sobre la funcionalidad y configuración de los módulos, el cliente debe contar con horas de consultoría.

✓ Las actualizaciones estarán disponibles de manera gratuita durante un año a partir de la fecha de compra del módulo. Posteriormente su costo se calculará con base en la complejidad de la actualización, oscilando entre el 20 y el 50% del valor del módulo antes de impuestos.

✓ Para el caso específico de los módulos de:

    ➢ Facturación Electrónica: Las actualizaciones siempre estarán disponibles para que el cliente las descargue de manera gratuita a partir de la adquisición de cualquiera de nuestros planes.

    ➢ Impresora Fiscal: Las actualizaciones siempre estarán disponibles para que el cliente las descargue de manera gratuita a partir de la contratación de la implementación a Pronexo.

NOTA: Si requiere que la actualización de cualquiera de nuestros módulos sea instalada directamente por Pronexo deberá contar con horas de consultoría disponibles.

✓ Las personalizaciones se cotizan por separado.

✓ Si el cliente cuenta con algún módulo adicional que cause conflicto, o posteriormente instala uno que cause error, la revisión y solución se cotizará adicionalmente. Del mismo modo, no nos hacemos responsables si las personalizaciones que agregue el cliente por su cuenta o a través de un tercero, no son compatibles con las actualizaciones que realicemos.

✓ Cualquier modificación que afecte directa o indirectamente la funcionalidad en los módulos fiscales (Facturación electrónica y/o Impresora Fiscal):

     ➢ Significará pérdida automática de la garantía así como el derecho a las actualizaciones gratuitas, por lo que en adelante todas las solicitudes de soporte y actualizaciones en relación al módulo modificado tendrán     costo.

     ➢ Podría considerarse una violación a los presentes términos y condiciones. De ser el caso se dará por terminada la relación comercial y se procederá de acuerdo a la legislación vigente.

✓ La garantía aplicará únicamente en módulos adquiridos con Pronexo siempre que:

     ➢ Pronexo haya realizado el proceso de instalación y configuración.

     ➢ El cliente haya realizado el proceso de instalación y configuración de acuerdo a las instrucciones descritas en el manual del módulo.

     ➢ El módulo presente fallas no imputables al usuario.

     ➢ El módulo presente fallas no imputables a conflictos con módulos adicionales o de terceros.

     ➢ El módulo no cumpla con la funcionalidad descrita en sus especificaciones.

     ➢ El módulo no haya sido modificado por el cliente o un tercero.

✓ En caso de que el cliente ya no requiera el módulo y este aún no haya sido enviado, cuenta con 12 horas naturales después de realizado el pago para solicitar la cancelación.

✓ Para trámite de reembolso, el cliente cuenta con 24 horas naturales después de realizado el pago para enviar su solicitud a [email protected] anexando carátula bancaria con nombre del beneficiario.

✓ El reembolso se realizará en las siguientes 24 horas hábiles menos un 20% por gastos operativos.

✓ Para módulos ya enviados no aplican reembolsos, cambios ni devoluciones.

✓ Al cubrir el costo de un módulo de Pronexo se adquiere derecho de uso, pero la propiedad intelectual corresponderá en todo momento únicamente al ejecutor de Pronexo.


Sistema en la nube

✓ El servicio "sistema en la nube" incluye el sistema Odoo edición Community instalado en un servidor en la nube o la versión Odoo Professional instalado en un servidor en la nube. El sistema se entregará en blanco, es decir, no incluye módulos instalados ni implementación. En caso de solicitar apoyo para carga y configuración de módulos, carga de catálogos, capacitación funcional, etcétera, el cliente puede contratar el servicio adicional de consultoría por hora. 

✓ El número de usuarios simultáneos dentro del sistema estará condicionado por la capacidad contratada. 

✓ El servicio de sistema en la nube puede contratarse en dos frecuencias de pago: mensual y anual.

✓ El precio de lista del sistema en la nube con frecuencia de pago mensual, podría variar ligeramente durante los primeros 12 meses de contratación, ya que es sensible al tipo de cambio y demanda. Posterior a los primeros 12 meses, se le manejará al cliente un precio mensual fijo.

✓ El tiempo mínimo de contratación del servicio hospedaje de servidor con frecuencia de pago anual es de un año.

✓ Solo se activará un servidor posterior a la recepción de:

     ➢ El comprobante de pago por el monto total del periodo contratado, respetando la frecuencia de pago correspondiente.

     ➢ La documentación complementaria solicitada por el departamento de Administración.

✓ Los servidores se instalarán y reactivarán solo en horario hábil, hora local de Argentina:

     ➢ Lunes a viernes: 9 a.m. a 6 p.m.

✓ La garantía aplicará únicamente en fallas relacionadas con el servidor siempre que:

     ➢ El servicio haya sido contratado directamente con Pronexo o representantes.

     ➢ Se le haya dado un uso correcto por parte del cliente

     ➢ Solo Pronexo cuente con las llaves de acceso.

✓ Si el cliente solicita las llaves de acceso a su servidor, la administración del mismo quedará bajo su responsabilidad, por lo que las fallas que se presenten no entrarán como garantía.

✓ Para el correcto funcionamiento del servidor es importante respetar el límite de usuarios simultáneos así como las recomendaciones adicionales realizadas por el departamento de Soporte, tomando en cuenta que las personas que utilicen el sitio web o la tienda en línea podrían impactar, aunque sea de forma mínima, en la velocidad del sistema, por lo que la capacidad no solo se limita a los usuarios internos.

✓ El medio oficial para reporte de incidencias con su servicio de hospedaje de servidor es el correo [email protected]. Al ser una herramienta vital para la operación, estos reportes se atienden de manera inmediata.

✓ Para fallas presentadas directamente en el sistema, consulte el punto de Garantía del apartado de Soporte.

✓ Debido a los costos derivados de la activación de un servidor, en este servicio no es posible manejar reembolsos.

✓En caso de que el cliente ya no desee renovar el servicio de renta de servidor ya sea con frecuencia de pago mensual o anual, deberá solicitar a [email protected] la cancelación de su contrato con un mínimo de 15 días corridos antes de su fecha de vencimiento.

✓ En caso de no recibir solicitud formal de cancelación en tiempo y forma, la vigencia del contrato se renovará automáticamente cada periodo.

✓ Una vez recibida la factura cuenta con 10 días corridos para enviar el comprobante de pago por el monto total a [email protected]

✓ De no recibir el comprobante de pago en tiempo y forma el servicio se suspenderá en automático al día 11 posterior al envío de la factura.

✓ En el caso de pagos tardíos, Pronexo se reserva el derecho de cobrar una cuota de reconexión de:

 ➢ 1% del valor de la renta anual antes de IVA

 ➢ 10% del valor de la renta mensual antes de IVA


Soporte

✓ Se considerará soporte todo aquel reporte de error que arroje el sistema; toda falla o incidencia en la funcionalidad de los módulos; problemas para acceder al sistema y todo aquello que impida el uso normal de una parte o la totalidad del sistema.

✓ Los únicos medios por el que se aceptarán solicitudes de soporte será el correo de [email protected]y/o desde nuestro portal mediante ticket.

✓ El área de Soporte clasifica los reportes en tres niveles de prioridad: bajo, medio y alto, dependiendo de la siguientes reglas:

      ➢ Bajo. Todo error en el sistema o en un módulo del sistema que no interrumpa la operación de la empresa o departamento. Tiempo de respuesta de 12 horas hábiles.

     ➢ Medio. Todo error que aparezca de manera intermitente en el sistema o que aparezca solo en un módulo del sistema. Estos errores interrumpen el uso del sistema pero no impiden la operación de la empresa o departamento. Tiempo de respuesta de 6 horas hábiles.

      ➢ Alto. Toda aquella falla o error del sistema que impida o pare la operación de la empresa o departamento. Tiempo de respuesta de 1 hora hábil.

✓ El procedimiento para levantamiento de reportes por parte del cliente es el siguiente:

  1. Especificar el módulo en el cual se está presentando el problema.

  2. Especificar la versión y edición de Odoo que utilizan.

  3. Describir la acción o secuencia de acciones realizadas al presentarse el problema. De tratarse de un módulo fiscal, especificar ticket o comprobante fiscal con el cual se presentó el error y si se encuentra en pruebas o en producción.

  4. De ser el caso, anexar captura de pantalla del error reportado. 

✓ Al recibir un reporte, el área técnica le asignará número de ticket de acuerdo a la prioridad establecida, y el consultor asignado se pondrá en contacto para notificar al cliente la acción a seguir.

✓ El área técnica maneja dos tipos de soporte técnico:

    1. Soporte Garantía. Fallas en el sistema o en un módulo del sistema imputables a Pronexo. Estos se resuelven sin costo para el cliente en los siguientes casos:

        ➢ Siempre que no se deban a errores de ejecución, configuración, omisión, modificación y/o uso por parte del usuario o un tercero.

       ➢ Cuando se presenten en módulos adquiridos a Pronexo y servicios efectuados por Pronexo (como son por ejemplo: instalación, configuración, modificación, migración y actualización de módulos y/o sistema). Excepto en los casos mencionados en el punto anterior.

    2. Soporte Adicional. Fallas en el sistema o en un módulo del sistema que se resuelven con costo para el cliente en los siguientes casos:

       ➢ Fallas presentadas en productos y servicios adquiridos a Pronexo, pero que se deriven de errores de ejecución, configuración, omisión, modificación y/o uso por parte del usuario o un tercero, así como errores ocasionados por el incumplimiento por parte del usuario de las instrucciones, recomendaciones y/o condiciones de Pronexo sobre el servicio o producto adquirido.

        ➢ Cuando las fallas se presenten en módulos no adquiridos a Pronexo, así como en implementaciones y procedimientos no realizadas por Pronexo.  

✓ Siempre que se trate de Soporte Adicional, cuando el cliente levante su reporte Pronexo validará que cuente con horas de consultoría disponibles:

       ➢  Si el cliente tiene horas de consultoría disponibles se procederá a programar la atención por el medio más conveniente de acuerdo a la naturaleza y prioridad de los requerimientos recibidos vía correo.

      ➢ Si el cliente no tiene horas de consultoría disponibles, Pronexo enviará cotización por la cantidad de horas que se deberán contratar para solucionar la necesidad. Una vez recibido el comprobante de pago se procederá a programar la atención por el medio más conveniente de acuerdo a la naturaleza y prioridad de los requerimientos recibidos vía correo.

✓ La atención puede brindarse por diferentes medios:

     ➢ Soporte remoto simultáneo: Mediante programa de conferencias y por vía telefónica. Se programa de acuerdo a disponibilidad en ambas agendas.

    ➢ Soporte remoto no simultáneo: Mediante trabajo de gabinete. El consultor no requiere estar en conexión simultánea con el cliente, por lo que trabaja por su cuenta y le notifica por correo electrónico cuando se haya resuelto la necesidad.

✓ Toda respuesta a un Soporte Adicional que atienda y resuelva la necesidad del cliente, contará como tiempo consumido de consultoría, independientemente del medio por el cual se le haya dado solución.  

✓ Si no se recibe respuesta por parte del cliente en un periodo máximo de 3 días hábiles, el ticket se cerrará. Si requiere seguimiento sobre el mismo caso deberá levantar un reporte nuevo, ya que el área técnica no tiene visibilidad de los correos respondidos sobre un ticket cerrado. 

✓ Los horarios hábiles del equipo de Soporte son:

     ➢ Lunes a viernes: 9 a.m. a 6 p.m.

     ➢ Sábados: 9 a.m. a 12 p.m.

✓ Para el soporte con costo, aplican las mismas políticas de cancelación que en la Consultoría.